¿Puede ser Alibaba una opción para nuestras compras online?


Después de revisar el caso de Amazon en clase y que se comentó que existe una empresa similar llamada Alibaba, empecé a buscar información sobre ésta empresa (como un cliente sin experiencia porque no he comprado nada online), y por supuesto encontré muchas referencias sobre sus inicios y como ha crecido en estos años.

Como una revisión rápida sobre la empresa indican que Alibaba había crecido de forma silenciosa “al estilo chino” hasta convertirse  en un emporio,  que tuvo sus inicios como una pyme  fundada por un grupo de  compañeros que les pareció una buena idea explotar el mercado chino creando una plataforma  online para que distintas empresas pudieran vender sus productos, realmente no estaban inventando nada nuevo (Amazon lo hizo 5 años antes).

Comentan que su objetivo inicial era robarle la cartera a Amazon y por lo visto lo están logrando, tomando en cuenta que son 1.200 potenciales clientes  en una zona del mundo donde el “ecommerce” está creciendo rápidamente, por lo que solo en el 2013 aumentaron sus operaciones en un 60%, siendo así que en  ese año la empresa alcanzó una facturación  de 160 mil millones  de dólares, mientras que Amazon  facturo 80 mil millones  e  eBay 16 mil millones de dólares (las ventas de Amazon e eBay juntos), dato que realmente me sorprende porque a pesar de no saber mucho del tema, solo con ver esas cifras podemos tener una idea de la magnitud del negocio que Alibaba está manejando.

Con estas referencias busque información específica sobre su funcionamiento o redes de distribución, más no encontré tanta información útil como la hay de Amazon, pero revisando su página web para empezar, me dio una “primera mala impresión”, y esto es porque en mi opinión, en casi todos los puntos aclara que no tiene “responsabilidad” sobre las transacciones que se realicen entre sus miembros (comprador-proveedor), y al igual que el pago y el envío es independiente.  Que si te da una facilidad para encontrar proveedores de todo el mundo es verdad, pero  también no todos son verificados por Alibaba, por lo tanto, ¿Qué tipo de seguridad puedes tener al realizar una compra?, que inclusive te da consejos para evitar fraudes, como debes revisar la información del proveedor, si sus documentos están en regla, si la cuenta bancaria es de la empresa, entre otras consideraciones; por supuesto esto se debe realizar en toda compra en línea, sin embargo, no se podría dar un mejor servicio garantizando que por lo menos los proveedores que están “ayudándonos” a contactar, sean confiables.

Y para cerrar la información que da su Guía del comprador, indica que si tienes algún problema con el proveedor debes comunicarte directamente con él  y que Alibaba no garantiza las transacciones que se realizan en su plataforma, sin embargo “no se quedarán de brazos cruzados”.

Éste es el link para que revisen la guía si van a utilizar esta plataforma.

Realmente después de revisar muchos comentarios y opiniones sobre la empresa y a pesar de saber que es una de las grandes en China,  y tiene millones de dólares en ganancias, con todas las “advertencias” que hacen directamente en su página no me parece que puedan dar un servicio totalmente garantizado, a pesar de que dan algunas facilidades como es tener un chat en directo con el proveedor o que el pago no se completa hasta que se recibe el producto.

Y para terminar, Alibaba ha sido acusada de vender productos falsificados y de tener problemas en su organización con los empleados por aceptar sobornos y beneficiar a ciertos proveedores para obtener ventaja ante sus competidores.

En mi opinión esta plataforma no sería una  buena opción para realizar mis compras.

Dejo  los links de las noticias de “elEconomista.es” y “ABC.es” sobre este tema.

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