Importancia de la evaluación de proveedores


Dentro de la cadena de suministro, los proveedores juegan un papel muy importante ya que dependerá de la calidad de sus productos y servicios para que la operación de la empresa sea exitosa y por supuesto sus productos y servicios también lo sean.

Es así que la selección y evaluación de ellos es un tema muy importante y que deberá realizarse con cuidado y con los parámetros más adecuados a sus necesidades, pero tampoco hay que dejar de lado los costes que implica esta gestión.

La evaluación a proveedores se deber realizar constantemente en una empresa para asegurar que estos no se desvíen del objetivo que tiene con su cliente, por ello existen varias herramientas que se pueden considerar,  utilizando parámetros que se apegan a las necesidades de las empresas, por ejemplo el tiempo de respuesta que solicitan, costes del servicio, calidad de productos, innovación  entre otros.

Al buscar información sobre este tema encontré documentos que brindan una guía para esta tarea, sin embargo hay dos herramientas que considero tienen la información más importante que se puede aplicar al momento de evaluar a un proveedor, el primero es el modelo de Ray Carter, el cual menciona 10 aspectos (10 C) que se deben tomar en cuenta:

  • La capacidad del proveedor sobre los tiempos de entrega de pedidos
  • La competencia de su personal o su procesos
  • La consistencia o su estabilidad en el mercado
  • Los controles constantes a sus procesos
  • La calidad de los productos que ofrece
  • La fluidez financiera que presenta
  • El coste o precios competitivos que ofrece a comparación de otros en el mercado
  • La cultura es importante ya que ésta debe ser compatible con la de su cliente para evitar problemas futuros
  • Y finalmente si es ética y profesional al momento de brindar sus servicios.

Y la más importante, las normas ISO 9001:2008 la cual nos da varios parámetros los cuales se deben cumplir para que una empresa primero, pueda obtener esta certificación que para cualquier empresa es muy importante y además le brinda un plus ante el mercado y sus competidores, y además que va a tener controlado la gestión de compras considerando que sus proveedores están calificados y cumplen con las normas que exige una empresa .

Los aspectos que se deben considerar para la evaluación pueden ser:

  • Que cuenten con la experiencia suficiente
  • Su desempeño con respecto a sus competidores
  • Parámetros de calidad de productos y servicios que ofrecen
  • Capacidad de entregar productos en el tiempo y condiciones solicitadas
  • Situación financiera estable y que asegure su funcionamiento
  • Respuesta ante reclamos o consultas
  • Cumplimiento de requisitos legales.

Adjunto un ejemplo de un manual de procedimientos para el seguimiento y evaluación de proveedores que me pareció interesante, adicional de una video donde muestran los criterios que se pueden considerar  con un programa llamado GESIO aplicando la norma ISO 9001:2008.

 

 

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