La experiencia y la calidad, claves para contratar servicios logísticos


Los temas de calidad, tal y como hablábamos en una clase pasada, son toda una materia de estudio, debido a la magnitud que representan y la complejidad que abarcan, la calidad debe ser una característica inherente y parte del ADN de un producto o servicio, a todo nivel de su ciclo de vida y distribución. Así es confirmado por el Barómetro desarrollado por el Círculo Logístico del SIL (Salón Internacional de la Logística y de la Manutención) para el año 2015, ya que un 78,6% de los cargadores considera a la calidad como el aspecto mejor valorado para subcontratar servicios logísticos, seguido del ahorro, 63,3%, y la experiencia, 53,1%, que ha subido una posición con respecto al 2014.

Las empresas cada vez son más exigentes al momento de contratar los servicios logísticos y valoran como una ventaja competitiva, que los operadores dispongan de certificados de calidad o códigos de buenas prácticas para el desarrollo de sus actividades tales como modelos TQM, EFQM, normas IFS para la seguridad alimentaria e ISO 28000 para la seguridad en las cadenas logísticas, estas dos últimas fueron desarrolladas en blogs anteriores, entre otras normas y certificaciones existentes y que dependen del tipo de productos que sean el objeto de interés de los servicios logísticos, cuya finalidad es garantizar estándares de calidad y servicio.

De esta forma, se puede observar como cada vez es más importante la alineación de la calidad con la estrategia de cualquier actividad empresarial independientemente de su naturaleza. En cuanto a los servicios logísticos que se abordan en este estudio, deberá proporcionar las garantías de calidad necesarias, para transportar, almacenar y distribuir el producto o servicio con los requerimientos necesarios hasta el consumidor final, y siendo interesante también, traspasar estos límites y hablar de logística inversa y temas de sostenibilidad.

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