Nueva herramienta para el tracking de contenedores


Tener la información exacta en el momento que se necesita es tan importante para todas las personas en una organización, especialmente para quienes están en el área de logística o de planeación.

Es así que CMA CGM, una de las navieras más importantes ha presentado una aplicación  móvil para hacer el seguimiento de los contenedores , de esta manera  los usuarios podrán saber en tiempo real la ubicación de su contenedor , fechas de embarque y arribo de su carga y de otras embarcaciones, así como otros datos relacionados con la carga; Esto es posible ya la naviera ha empezado a introducir al mercado contenedores  Traxens los cuales cuentan con un sistema  de monitoreo que permitirá saber su ubicación exacta, adicional de la temperatura o vibraciones que sufre.

Esta idea surge a partir de la necesidad que tienen los clientes de saber dónde se encuentra su carga en un momento determinado, por lo que de acuerdo a la información de la naviera el 34% de las llamadas que recibe el centro de atención al cliente son solicitando esta información y que de hecho muchas veces la información no es exacta o es diferente a la que se tenía inicialmente, por ejemplo no se conocía que el servicio que tomaron no era directo por lo que el contenedor puede estar haciendo un transbordo con el que no se contaba y por ende el tiempo de transito aumenta, generando así un error en los tiempos de abastecimiento  ya que se contaba con una fecha de arribo, pero realmente su llegada tomara unos días más, provocando así un problema con entrega de pedidos o en producción.

Esta aplicación es la primera desarrollada para esta industria, la misma que ha sido creada por la startup especializada  en geolocalización Traxens, y se encuentra disponible para los sistemas operativos iOS y Android.

Finalmente se anunció también que en las próximas semanas se habilitara la función  llamada Eco  Calculator, la misma que mostrara la huella de carbono que dejan los contenedores durante su movimiento, lo cual me parece muy interesante tomando en cuenta la importancia que tiene saber el impacto ambiental del transporte marítimo en la actualidad.

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Importancia de la evaluación de proveedores


Dentro de la cadena de suministro, los proveedores juegan un papel muy importante ya que dependerá de la calidad de sus productos y servicios para que la operación de la empresa sea exitosa y por supuesto sus productos y servicios también lo sean.

Es así que la selección y evaluación de ellos es un tema muy importante y que deberá realizarse con cuidado y con los parámetros más adecuados a sus necesidades, pero tampoco hay que dejar de lado los costes que implica esta gestión.

La evaluación a proveedores se deber realizar constantemente en una empresa para asegurar que estos no se desvíen del objetivo que tiene con su cliente, por ello existen varias herramientas que se pueden considerar,  utilizando parámetros que se apegan a las necesidades de las empresas, por ejemplo el tiempo de respuesta que solicitan, costes del servicio, calidad de productos, innovación  entre otros.

Al buscar información sobre este tema encontré documentos que brindan una guía para esta tarea, sin embargo hay dos herramientas que considero tienen la información más importante que se puede aplicar al momento de evaluar a un proveedor, el primero es el modelo de Ray Carter, el cual menciona 10 aspectos (10 C) que se deben tomar en cuenta:

  • La capacidad del proveedor sobre los tiempos de entrega de pedidos
  • La competencia de su personal o su procesos
  • La consistencia o su estabilidad en el mercado
  • Los controles constantes a sus procesos
  • La calidad de los productos que ofrece
  • La fluidez financiera que presenta
  • El coste o precios competitivos que ofrece a comparación de otros en el mercado
  • La cultura es importante ya que ésta debe ser compatible con la de su cliente para evitar problemas futuros
  • Y finalmente si es ética y profesional al momento de brindar sus servicios.

Y la más importante, las normas ISO 9001:2008 la cual nos da varios parámetros los cuales se deben cumplir para que una empresa primero, pueda obtener esta certificación que para cualquier empresa es muy importante y además le brinda un plus ante el mercado y sus competidores, y además que va a tener controlado la gestión de compras considerando que sus proveedores están calificados y cumplen con las normas que exige una empresa .

Los aspectos que se deben considerar para la evaluación pueden ser:

  • Que cuenten con la experiencia suficiente
  • Su desempeño con respecto a sus competidores
  • Parámetros de calidad de productos y servicios que ofrecen
  • Capacidad de entregar productos en el tiempo y condiciones solicitadas
  • Situación financiera estable y que asegure su funcionamiento
  • Respuesta ante reclamos o consultas
  • Cumplimiento de requisitos legales.

Adjunto un ejemplo de un manual de procedimientos para el seguimiento y evaluación de proveedores que me pareció interesante, adicional de una video donde muestran los criterios que se pueden considerar  con un programa llamado GESIO aplicando la norma ISO 9001:2008.

 

 

El tiempo es dinero


DHL Express en su afán de mejorar los tiempos de entrega de los envíos y por ende lograr la satisfacción de sus clientes, ha incorporado a sus servicios una nueva forma de entrega rápida dirigida a sus clientes del sector financiero  en Nueva York, Boston, Chicago y Londres.

Siendo así que ha incorporado el servicio DHLcopter, que consta del uso de helicópteros para evitar la congestión de tráfico y así permitir una mejor conexión entre los centros financieros de Estados Unidos y Reino Unido considerando el lema de “el tiempo es dinero”; éste sistema tras ser un éxito en Estados Unidos se implementó recientemente en Londres, en donde hay una conexión diaria entre el Hub en Heathrow hasta el centro de Londres, permitiendo reducir hasta una hora la entrega de paquetes o documentación importante a sus clientes, quienes a más de ser del sector financiero también serán beneficiados los negocios de consultoría o abogacía.

El helicóptero que están usando para este servicio es un Bell 206 Jet Ranger tiene la capacidad de carga de más de 300 kg entre paquetes y cartas.

Realmente éste servicio será de mucha ayuda para las empresas cuando envíen paquetes o documentación importante, sin embargo el costo que éste servicio implica debe ser representativo de igual forma, sin embargo como las emergencias siempre existen y el tráfico en las ciudades grandes cada vez es más intenso, ésta nueva forma de entrega traerá muchos beneficios a todos sus usuarios y por supuesto se optimizará tiempo y dinero.

Entrega a la carta


Redyser, una empresa que se dedica a conectar negocios que realizan ventas online con sus clientes a través del servicio “Entrega a la Carta” ha demostrado que cumple con su objetivo satisfactoriamente de acuerdo a los requerimientos de los clientes; Esto se ha demostrado con una encuesta que ha realizado la empresa y de la cual ya cuenta con más de 5.000 respuestas con las cuales se puede mostrar que existe una clara satisfacción  de los clientes con respecto al servicio que se ofrece, siendo así que el 92% de los usuarios indicó que el servicio es  excelente o muy bueno, siendo esto equivalente a una puntuación de 4,6 sobre 5.

Lo que hace especial a este servicio de “Entrega a la Carta” es la fluidez en la comunicación que existe entre la tienda online, el destinatario y el repartidor, ya que una vez que se realiza el compra en línea y se ha establecido una hora, lugar y fecha de entrega, el repartidor se contacta con el destinatario directamente, lo que permite que la entrega sea más eficiente ya que si se necesita realizar un cambio de última hora de donde, como o cuando recibir el paquete se lo puede hacer sin inconvenientes. Y ésta es la principal ventaja del servicio, ya que al poder tener un control constante de donde se encuentra su pedido, es más factible cambiar estas opciones si es necesario,  inclusive si desea retirarlo en una oficina cercana.

RFDI Y SUS POSIBLES APLICACIONES


Revisando  un poco de información, me he encontrado con dos artículos que me parecieron interesantes sobre el uso del RFID en dos sectores muy distintos, como son el hotelero en el caso de España y el de la salud en México y lo que me llamo la atención es el potencial que tiene este sistema para poder implementarlo en cualquier área que tenga procesos logísticos o inventarios y por ende los beneficios que puede generar en el desarrollo de sus actividades, además de su acondicionamiento o mejora para cubrir necesidades específicas.

En el caso de México se ha lanzado un plan piloto en la red de bancos de sangre de Veracruz aplicando el uso del RFID para la trazabilidad  sanguínea, siendo que su uso permitirá la reducción de costos inicialmente pero la idea central es tener un seguimiento físico de las bolsas de sangre, si mantiene la cadena de frio o el registro de información de los datos clínicos, de esta manera se evitarán errores humanos, tener un mejor control de calidad y por supuesto reducirá el desperdicio de unidades de sangre por accidentes.

Y en el caso de España del sector hotelero, mencionan que con la ayuda de Aitex, una empresa de Datamars y Resuinsa se ha implantado RFID UHF en la lencería para hostería que soporta elevadas temperaturas, presión y el uso de detergentes en el lavado de toallas y sabanas, lo cual es muy innovador debido a que las RFID comunes no habían sido capaces de soportar estas condiciones tan fuertes que tiene este sector; es por ello que su beneficio es alto ya que les permitirá saber cuántas toallas o sabanas tienen en existencias, en qué punto del hotel se encuentran o su vida útil.

Dos grandes distribuidores farmacéuticos en el Ecuador


Después de conocer el caso de las farmacias en España y saber que una persona en teoría no puede ser dueña de más de un negocio, inevitablemente lo comparé con los casos que tenemos en Ecuador, ya que podemos encontrar dos grandes grupos de empresas privadas y que por su crecimiento continuo están causando el cierre de las pequeñas farmacias de barrio; Un caso en particular es la  cadena de farmacias llamada Fybeca, empresa pionera del retail  farmacéutico y la cual forma parte de la Corporación GPF.

Esta empresa inició sus actividades en 1930 con un pequeño local en el Centro Histórico de Quito y que con el paso de los años su negocio evolucionó de tal forma que ahora es una empresa líder en el mercado, con un  amplio portafolio de medicinas y productos complementarios y que brinda muchos beneficios a sus clientes como acceso a Clubes, promociones, charlas  sobre salud, etc.

Cuenta con más de 90 locales  en las principales ciudades del Ecuador, además que fue la primera  cadena de farmacias  que ofreció servicio a domicilio personalizado (desde año 2000) con un tiempo de entrega de 30 a 45 minutos, adicional de la facilidad que brinda al poder realizar compras en línea (con acceso a 25.000 productos) y a través de la App Móvil Fybeca.

Esta empresa cuenta con uno de los Centro de Distribuciones y Logística más modernas del país: Provefarma, el cual cuenta con una superficie de 10.000 m2, donde se reciben  17.000 items, mismos que son distribuidos a 600 puntos en todo el país de las empresas que también son parte de la Corporación (Sana Sana y OkiDoki).

Este negocio está enfocado en un segmento del mercado medio – alto, y lo curioso de esta farmacia es la gran cantidad de referencias que se puede encontrar en todos sus locales, ya que a  más de medicinas se puede adquirir snacks,  juguetes, artículos para mascotas, ropa o artículos de bazar, y realmente es difícil salir de ella sin comprar nada.

Y al igual que ésta corporación, también existe el Grupo Difare el cual está conformado por un  grupo de microempresarios farmacéuticos, los mismos que han logrado posicionar  3400 puntos de venta  a nivel nacional entre farmacias, sub-distribuidores y mayoristas, siendo así las primeras franquicias de farmacias en el país (Farmacias Comunitarias, Farmacias Cruz Azul y Pharmacy´s), por lo que podríamos decir que a éste grupo se han adherido los pequeños negocios que antes podíamos encontrar cerca de casa para no desaparecer.

Sin embargo creo que no tienen el mismo nivel de servicio (o variedad) que la Fybeca por la variedad de artículos que podemos adquirir  en un solo lugar.

¿Puede ser Alibaba una opción para nuestras compras online?


Después de revisar el caso de Amazon en clase y que se comentó que existe una empresa similar llamada Alibaba, empecé a buscar información sobre ésta empresa (como un cliente sin experiencia porque no he comprado nada online), y por supuesto encontré muchas referencias sobre sus inicios y como ha crecido en estos años.

Como una revisión rápida sobre la empresa indican que Alibaba había crecido de forma silenciosa “al estilo chino” hasta convertirse  en un emporio,  que tuvo sus inicios como una pyme  fundada por un grupo de  compañeros que les pareció una buena idea explotar el mercado chino creando una plataforma  online para que distintas empresas pudieran vender sus productos, realmente no estaban inventando nada nuevo (Amazon lo hizo 5 años antes).

Comentan que su objetivo inicial era robarle la cartera a Amazon y por lo visto lo están logrando, tomando en cuenta que son 1.200 potenciales clientes  en una zona del mundo donde el “ecommerce” está creciendo rápidamente, por lo que solo en el 2013 aumentaron sus operaciones en un 60%, siendo así que en  ese año la empresa alcanzó una facturación  de 160 mil millones  de dólares, mientras que Amazon  facturo 80 mil millones  e  eBay 16 mil millones de dólares (las ventas de Amazon e eBay juntos), dato que realmente me sorprende porque a pesar de no saber mucho del tema, solo con ver esas cifras podemos tener una idea de la magnitud del negocio que Alibaba está manejando.

Con estas referencias busque información específica sobre su funcionamiento o redes de distribución, más no encontré tanta información útil como la hay de Amazon, pero revisando su página web para empezar, me dio una “primera mala impresión”, y esto es porque en mi opinión, en casi todos los puntos aclara que no tiene “responsabilidad” sobre las transacciones que se realicen entre sus miembros (comprador-proveedor), y al igual que el pago y el envío es independiente.  Que si te da una facilidad para encontrar proveedores de todo el mundo es verdad, pero  también no todos son verificados por Alibaba, por lo tanto, ¿Qué tipo de seguridad puedes tener al realizar una compra?, que inclusive te da consejos para evitar fraudes, como debes revisar la información del proveedor, si sus documentos están en regla, si la cuenta bancaria es de la empresa, entre otras consideraciones; por supuesto esto se debe realizar en toda compra en línea, sin embargo, no se podría dar un mejor servicio garantizando que por lo menos los proveedores que están “ayudándonos” a contactar, sean confiables.

Y para cerrar la información que da su Guía del comprador, indica que si tienes algún problema con el proveedor debes comunicarte directamente con él  y que Alibaba no garantiza las transacciones que se realizan en su plataforma, sin embargo “no se quedarán de brazos cruzados”.

Éste es el link para que revisen la guía si van a utilizar esta plataforma.

Realmente después de revisar muchos comentarios y opiniones sobre la empresa y a pesar de saber que es una de las grandes en China,  y tiene millones de dólares en ganancias, con todas las “advertencias” que hacen directamente en su página no me parece que puedan dar un servicio totalmente garantizado, a pesar de que dan algunas facilidades como es tener un chat en directo con el proveedor o que el pago no se completa hasta que se recibe el producto.

Y para terminar, Alibaba ha sido acusada de vender productos falsificados y de tener problemas en su organización con los empleados por aceptar sobornos y beneficiar a ciertos proveedores para obtener ventaja ante sus competidores.

En mi opinión esta plataforma no sería una  buena opción para realizar mis compras.

Dejo  los links de las noticias de “elEconomista.es” y “ABC.es” sobre este tema.