El e-commerce una fuerza imparable.


El e-commerce es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, https://www.youtube.com/watch?v=3f2kmxmfvhU. Hace algunos años nos hubiese parecido imposible comprar algún producto en una tienda en la que no estábamos físicamente, también poder pagar servicios facturas tarjetas etc. no directamente en las oficinas correspondientes sino desde la comodidad de nuestro hogar.

Hoy en día se puede hacer esto y muchas cosas más, todas las organizaciones y empresas que trabajan en esto están en constante desarrollo e innovando servicios y tendencias que hacen esta fuerza cada vez más sólida.

Hoy leí una noticia que me llamo mucho la atención y se titula: AMAZON afianza su servicio de entrega ultra-rápida en el Reino Unido  El e-tailer realiza entregas en menos de una hora en Londres, Birmingham, Newcastle, Manchester y Liverpool. http://www.cadenadesuministro.es/noticias/amazon-afianza-su-servicio-de-entrega-ultra-rapida-en-reino-unido/

¿Y cómo no llamarme la atención? Si amazon que es una de las principales empresas del e-commerce además de ser la pionera, está cada vez más comprometido con esto de hacer envíos casi de manera inmediata al momento de la compra, la reducción de estos tiempos de entrega hace que para nosotros sean invalorables estas mejoras.

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Ciclo de vida del producto.


El ciclo de vida de un producto https://www.youtube.com/watch?v=jAbnflXgGqc, siempre ha representado para mí un tema de suma importancia, y en estas últimas clases ha sido un tema bastante discutido en varias de las asignaturas a las que asistimos.

En una de estas asignaturas, se nos presentó un caso que mucho tiene que ver con esto, y fue el desarrollo de un proyecto que consistía en evaluar la posibilidad de transportar esparrago “fresco” desde Perú hacia los estados unidos su principal cliente, en barco y no en avión, como se había venido haciendo desde siempre. Se inician todas y cada una de las etapas del proyecto el cual se desarrolló con un grupo multidisciplinario (ingeniero industrial, agrónomo, especialista en logística, etc.), se hizo además como prueba varios envíos en barco y así pudieron entonces concluir que a pesar de que el coste de transporte marítimo es menor que el realizado por avión no vale la pena hacerlo porque una de las cosas que se sacrifica es la calidad del producto ya que su ciclo de vida es corto y el tiempo que tarda en llegar al lineal del cliente cuando el transporte es en barco, puede superar el mismo, o estar muy cerca de hacerlo.

Para estados unidos, existía otra posibilidad de despacho de espárragos “frescos” y en este caso, era un proveedor que gozaba de ventaja en cuanto a ubicación geográfica, estamos hablando de México, pero a pesar de que el coste de transporte era menor y el tiempo de entrega se reducía en un porcentaje importante, habían dos cosas que Perú ofrecía que estaban por encima de ellas y eran CALIDAD DEL PRODUCTO Y RENDIMIENTO EN LA SIEMBRA.

Karla Stirpe.

El flujo de información….


Hace poco en clases, estuvimos comentando acerca del flujo de la información, y comentábamos además que en algunas oportunidades, o mejor dicho en la mayoría de las veces, no sabemos quién recibe información y quien no las da, es decir, es algo que no vemos con claridad en la mayoría de los procesos que conocemos o estudiamos.

La parte conceptual de lo que significa el flujo de información dentro de las organizaciones empresariales las pueden ver en el siguiente link: http://bit.ly/1T4g7tD.  Sin embargo la información no solo debe fluir en las organizaciones, sino en todos y cada uno de los aspectos de nuestra vida ya que es de vital importancia.

Una reciente mala experiencia me refleja esta terrible realidad, “la información no fluye”. Viendo una oferta de la compañía de telefonía Orange, decido llamar y preguntar en que consiste, la operadora que me atiende me explica la oferta, pero NO me da toda la información completa, y por sus estrategias de ventas todo lo enredó y lo coloco a su favor, hasta tal punto que yo casi hipnotizada llamo a mi actual compañía Vodafone para decirles que me voy a cambiar porque no estoy satisfecha con su servicio, ellos me hacen una contra oferta y después de casi 2 horas me convencen, pensé: más vale viejo conocido que nuevo por conocer, por tanto, llamo a Orange para decirles que gracias pero que prefiero quedarme con Vodafone, y me dicen que ya no se puede, que la penalización son 190 Euros, y como siempre todo se hizo vía telefónica “la información” no siempre te la da la misma persona y al final es el cliente el que sale perdiendo, lo más curioso, es que voy hasta una tienda para que me resuelvan el inconveniente de cobrarme injustamente 190 euros, y ellos me dicen que las contrataciones que se hacen por teléfono ellos no pueden verlas, que son dos procesos independientes………es decir, el flujo de información fue un completo desastre!!!!!

Karla Stirpe.

Despachos a domicilio, sinónimo de comodidad.


Si ahorita quisiera una pizza, solo tendría que llamar por teléfono, solicitar mi preferida, y en cuestión de 15 minutos o un poco más ya estaré comiéndola, pero es que no solo pasa con la pizza, también si necesitaría un medicamento, llamaría por teléfono lo solicito y me lo envían a casa, si no quisiera hacer la compra de la semana, tengo la misma posibilidad de que todo lo que necesito lo solicito y en poco tiempo lo tendré.

En definitiva, este servicio de despachos a domicilio cada vez se hace más común, y además nos hace la vida más cómoda, porque sin necesidad de movernos de sitio aquello que deseamos en un momento específico nos llegará en poco tiempo, donde decidamos que llegue, sea lugar de trabajo, casa, gimnasio etc.

Hace pocos días conoce a Yexir, tu mayordomo virtual a través de WhatsApp, http://bit.ly/1RjGEC6  y cuando leí parte de su introducción la cual cita textualmente lo siguiente: “Desde una pizza cuatro quesos hasta un Mercedes descapotable, un yate o un compañero de piso; pocos deseos se le resisten a Yexir, un mayordomo virtual que, a través de WhatsApp, permite comprar, vender, buscar o reservar casi cualquier producto o servicio”, me di cuenta que es cierto, que actualmente la comodidad es una de las cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar, nos aporta muchos beneficios, sobretodo en la buena utilización del tiempo, un recurso invalorable.

 

 

 

Externalización, cada vez más presente…


Comencemos por definir externalización: Se refiere a la entrega de actividades propias de una empresa a otra empresa especializada en el tema.

Las empresas actualmente están tendiendo a externalizar aquellas actividades que no forman parte de su core business (negocio principal), esto con la finalidad de convertir costes fijos en costes variables, lo que quiere decir, que si por ejemplo yo soy una empresa que se dedica a la venta de electrodomésticos, el transporte del mismo a los clientes NO es mi prioridad, sin embargo, hay que buscarle una solución, y es cuando la externalización se hace presente.

Lo más interesante de esto desde mi punto de vista, es que se generan oportunidades de negocio a múltiples organizaciones y hace que la economía se mantenga activa. Ejemplo de esto hay varios que citar:

  • Mercadona: externaliza el transporte de mercancía de aprovisionamiento y despacho.
  • IKEA: externaliza el transporte de la mercancía solicitada por el cliente y además le ofrecen el servicio de armar muebles, e instalar cocinas entre otros en el sitio.
  • Conforama: igual externaliza el transporte.

En los ejemplos citados, estamos hablando de grandes empresas, de muchos años y solidas en este país, sin embargo, la externalización, esta tan presente, que cuando vas a comprar un árbol de navidad en un puesto en el centro de la ciudad, la vendedora te dice: el precio del árbol es de tantos euros y si quiere que se lo enviemos a su casa debe pagar un adicional de otros tantos más. Y es que investigando a esta vendedora que era la dueña del puesto, me explico que tiene contratado a un taxi (o varios taxis depende de la situación) que le hace el envío de los árboles y arreglos florales a la casa de cada cliente, porque cuando lo empezó a hacer sus ventas “aumentaron bastante”. No hay cifras de referencia, solo estas dos palabras.

Aquí dos enlaces que nos explica un poco más esta realidad……

http://bit.ly/1P3sIZV

http://bit.ly/1PwWZC6

Karla Stirpe.