El término Total Quality Management es dado a la estrategia de gestión dirigida a crear una cultura de calidad en todos los procesos incluyendo su inicio. Es importante resaltar que como ingenieros, la calidad debe de ser uno de nuestros principales objetivos dado que los clientes buscan un producto de calidad por el cual pagan.
En la imagen complementaria se pueden observar algunos de los principales caminos que nos pueden llevar a una cultura TQM. Aunque de igual manera, esta filosofía esta compuesta por los siguientes principios:
- Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
- Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
- Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
- Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.
- Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
- Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.
- Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.
- Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.
Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá. Sin embargo, la investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.
De esta forma, podemos entender al TQM como un nuevo modelo administrativo que se viene convirtiendo en una estrategia global que exige la cooperación de todas las funciones de una empresa.
Les comparto un video en el cual se puede apreciar mejor este concepto:
Logística de Aprovisionamiento y Distribución 