Durante las dos secciones de clases impartidas, se han desarrollado casos de estudio en los que hemos utilizado herramientas para analizar los mismos. Una de estas herramientas, es el diagrama Ishikawa también llamado diagrama causa-raíz o diagrama de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta. Este diagrama tal como su nombre lo indica, fue concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943.
El diagrama Ishikawa es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en términos de calidad de los procesos, productos y servicios. Nos permite, por tanto, representar gráficamente el conjunto de causas que dan lugar a una consecuencia. Las causas a identificar están agrupadas por seis términos denominado 6M, que son:
- Mano de obra
- Maquinaria
- Método
- Medida
- Material
- Medio ambiente
Es importante resaltar que el diagrama Ishikawa se relaciona con las herramientas lluvia de ideas o brainstorming y los 5 Por qué. La utilización de estas herramientas nos aportó mucho en el análisis de los casos “Rodillas de titanio Kapeju y colas en los muelles de PkJu distribución” debido a que nos permitieron analizar más a fondo el problema o efecto.
Al momento de analizar un problema o efecto en el diagrama Ishikawa, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
- Decidir con exactitud el problema o efecto a examinar.
- Identificar las causas del problema o efecto con relación a: maquinaria, mano de obra, material, método, medio ambiente y medida.
- Realizar una lluvia de ideas o brainstorming de posibles causas y la relación que guarda con las 6M.
- Utilizar la herramienta 5 por qué para cuestionar cada una de las causas identificadas.
- Seleccionar las causas con mayor potencial.
¡El diagrama Ishikawa es una herramienta eficaz al momento de analizar un problema o efecto!
Logística de Aprovisionamiento y Distribución 