Sistema de gestión ambiental de Mercadona y su Estrategia 6.25


A lo largo de la asignatura hemos ido comentando la importancia de la sostenibilidad económica, social y medioambiental en todo tipo de empresas, desde pequeños negocios hasta grandes empresas.

Para garantizar la sostenibilidad medioambiental, la empresa valenciana Mercadona dispone en la actualidad de un sistema de gestión ambiental destinado a reducir el impacto de sus múltiples procesos. Dicho sistema se sustenta en tres pilares: ahorro energético, optimización logística y gestión responsable de los residuos generados.

  • Ahorro energético: implantación de nuevos modelos de tiendas más eficientes las cuales consumen hasta un 40% menos que las tiendas tradicionales. En la actualidad se han renovado/implantado 800 tiendas con el nuevo modelo lo que ha supuesto una reducción de 14 millones de kWh.
Estrategias de ahorro de energético de Mercadona
Medidas ahorro energético Mercadona
  • Optimización logística: la compañía cuenta con 75 camiones propulsados a gas en su flota y el 99% de la flota de vehículos es Euro VI o VI C. Además, se hace especial hincapié en la optimización de las cargas (se pretende conseguir en cada transporte un 88% de llenado de los camiones) y las rutas acogiéndose al objetivo logístico de «transportar más con menos recursos naturales». Para fomentar la sostenibilidad medioambiental entre sus clientes, Mercadona dispone de más de 1000 puntos de recarga para vehículos eléctricos en sus parkings.
  • Gestión de residuos: Si no se realiza una correcta gestión de los residuos, estos residuos se convierten en desperdicios y acaban contaminando el entorno echando a perder los beneficios de la economía circular. Para evitar que eso ocurra, Mercadona ha diseñado la estrategia 6.25 en la cual ha invertido más de 140 millones de euros y lleva a cabo seis acciones:

  • Eliminación de todas las bolsas de plástico de un solo uso en todos sus supermercados fomentando el uso de bolsas de papel, cestas de rafia o bolsas recicladas.

  • Eliminación de todos los desechables de plástico, lo que supondrá un ahorro de más de 3000 toneladas de plástico.
  • Disminución de un 25% del plástico utilizado en el envasado de las marcas propias quitando todo aquel plástico que no añada valor o que sea sustituible por otro material reciclable. Este cambio ya se puede ver en los lineales donde se encuentran las pizzas refrigeradas marca «Hacendado» las cuales han cambiado los envases de plástico por una opción más respetuosa con el medio ambiente reduciendo 1600 toneladas de plástico virgen al año.
  • Apostar íntegramente por envases reciclables o compostables.
  • Reciclar el 100% del residuo de la empresa, ya sea en tienda, en servicio online o a domicilio. Para ello se realizará un exhaustivo plan de formación a sus 90.000 empleados y ha transmitido los objetivos de la estrategia a sus proveedores los cuales trabajan mano a mano con los departamentos de Compras y Prescripción.
  • Ayudar al cliente en el reciclado informando como separar y reciclar en el ámbito doméstico.
6 acciones de la estrategia 6.25 de Mercadona

En el siguiente video se explica con mayor detalle en que consistirá la estrategia 6.25:

Es muy importante que empresas del tamaño de Mercadona demuestren cierto compromiso con el medio ambiente para poder, entre todos, mejorar y preservar el entorno donde vivimos.

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Carlos Pérez.

Plataformas logísticas en núcleos urbanos: La PALM40


Las nuevas tecnologías favorecen el comercio electrónico, el cual se ha disparado desde el año pasado debido a la crisis sanitaria que tiene en vilo a todo el planeta. 3 de 4 hogares en España han realizado este último año compras por internet, lo que supone un 74,4% de las compras totales realizadas y una clara tendencia ascendente hacia este tipo de comercio.

Al hacer una compra online, el cliente busca fiabilidad y rapidez en la entrega de los productos. Para poder alcanzar esto último, cada vez son más comunes los polígonos o plataformas logísticas cercanas a los grandes núcleos de población, generando problemas de convivencia entre los vecinos. Esto está pasando en Madrid, y los vecinos de Villaverde y Usera han alzado la voz para denunciar esta situación.

Protestas de los vecinos antes la construcción de la Palm-40

La PALM40. Esta plataforma logística (la mayor plataforma logística de la ciudad de Madrid) contará con 150.000 m^2 de los cuales 44.000 m^2 estarán destinados para el almacenamiento especializado en la última milla para gigantes como Amazón, Media Markt o El Corte Inglés. Este polígono logístico se encuentra a 7 km de la Puerta del Sol y a escasos metros de uno de los barrios con más solera de la capital de España.

Construcción del polígono logístico PALM40

En el siguiente vídeo se puede observar como quedará dicha plataforma logística:

Uno de los mayores problemas es que los camiones y furgonetas que accedan a la plataforma logística lo harán por calles estrechas entre bloques de viviendas y varios centros educativos ya que no cuenta con acceso directo a la circunvalación de la M-40. Se estima que por las calles de estos barrios madrileños se realizarán una media de 2000 operaciones diarias, lo que implica un desorbitado incremento del tráfico en la zona y unos niveles inaceptables de ruido y polución.

Plano urbanístico sobre el acceso a la PALM40

¿Hasta que punto se debe priorizar la construcción de este tipo de instalaciones en lugares residenciales? Todos sabemos que el avance del ecommerce es meteórico y que para su evolución este tipo de infraestructuras son necesarias, pero ¿Qué pasaría si las tuvieras a 15 metros de tu residencia?

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Carlos Pérez.

Estrategia omnicanal en las grandes compañías


Haciendo una de las múltiples tareas de la asignatura, me tocó investigar sobre el modelo de distribución de MediaMarkt. Este pasado año, la compañía alemana decidió dar un paso al frente en su modelo de distribución ampliando su plataforma logística en Pinto (Madrid) 30.000 m^2 hasta alcanzar los 60.000 m^2 para impulsar su estrategia omnicanal centralizada.

Este último concepto me llamó la atención. Estrategia omnicanal ¿En qué se diferencia una estrategia multicanal (concepto que si conocía) de una onmnicanal? ¿Qué tecnologías se están implantando para facilitar dicha estrategia?

Una estrategia omnicanal pretende conseguir un sentimiento de cercanía y complicidad con los clientes online al igual que se ofrece en las tiendas físicas de la compañía. En la omnicanalidad, el cliente/consumidor se convierte en el eje central de la experiencia.

Lo que diferencia a ambas estrategias no es el número de canales operativos, sino la gestión de los mismo. Mientras la multicanalidad implica una división entre canales, en la omnicanalidad existe una integración entre todos ellos creando una experiencia de compra unificada y óptima donde todo fluya de manera cohesionada.

Empresas como Amazon, Disney o Nike ya han instalado esta estrategia en su compañía. Por otro lado, empresas como MediaMarkt están introduciéndola en su modelo de negocio. Para que dicha implantación tenga éxito, se debe de focalizar en estos aspectos:

  • Consistencia entre los diferentes canales
  • Aprovechamiento de la IA y la tecnología
  • Excelente servicio al cliente (offline y online)
    • Facilitar el pago
    • Reunir los datos de los clientes en un solo lugar
  • Uso de KPIs para medir el desempeño cruzado de canales

En cuanto a las tecnologías disruptivas que están transformando el retail facilitando el buen desempeño entre los distintos canales mejorando la eficiencia y la rapidez, encontramos las siguientes:

  1. Voice shopping: realizar ventas a través de comandos de voz, las cuales son registradas y procesadas por los Smart peakers.
  2. Chatbots: máquina virtual que puede realizar tareas automatizadas sin la supervisión humana. Actualmente se está trabajando para que esta tecnología pueda lograr entender requerimientos mucho más complejos y entregar respuestas más personalizadas. Se suelen emplear para generar leads, contenido conversacional y ventas en commerce.

3. Realidad aumentada: consiste en visualizar un entorno físico del mundo real a través de un dispositivo electrónico donde se puede incluir información adicional. Este tipo de tecnología se suele emplear en tiendas generales, tiendas de moda o en tiendas online para ver los productos 3D en tu casa, como se puede ver en el siguiente video de la compañía sueca Ikea.

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Carlos Pérez.

Glovo y su desarrollo hacía el Q-Commerce


Todos conocemos la empresa “Glovo”. Todos alguna vez hemos pedido o conocemos a alguien que pide frecuentemente comida a domicilio a través de esa app. Sin ir más lejos, este pasado fin de semana pedí algo para cenar mientras veía con mi hermano un trepidante partido de fútbol y en poco más de media hora la cena estaba en la puerta de mi casa. ¿Cómo es su logística de distribución? ¿Qué tipos de productos puedes pedir a través de sus aplicaciones? Todas estas preguntas me rondaban la cabeza mientras Leo Messi materializaba el segundo gol para el FC Barcelona, por lo que me puse a investigar sobre los siguientes avances que iba a desarrollar la empresa.

Glovo fue fundada en 2014 y empezó en el sector de la restauración, ofreciendo comida de distintos establecimientos a sus clientes con un solo “click”. Poco a poco se fue dando cuenta que podía lograr que los consumidores tuvieran en su casa todo lo que quisieran, por lo que acaba de desarrollar su negocio para introducirse de lleno en la “tercera generación del comercio” conocida como los Quick Commerce o Q-Commerce. De esta forma, además de afianzar su apuesta hacia el Q-Commerce, la empresa española apuesta por una diversificación de negocio más allá del canal HORECA.

En la siguiente imagen se pueden observar las características más interesantes de esta nueva generación de negocio y su comparación con las generaciones anteriores. Entre ellas destacan la importancia en la velocidad (entregas ultrarrápidas, se pretende conseguir tiempos de entrega inferiores a 40’) y la creación de almacenes locales conocidos como “darkstores” que veremos a continuación. Para ello, la empresa con sede social en Barcelona ha invertido más de 20 millones de euros en publicidad para dar a conocer su servicio.

El siguiente spot refleja de forma brillante la esencia/espíritu de esta nueva generación del comercio que poco a poco se está instalando entre nosotros.

Glovo quiere basar esta nueva rama de negocio en tres partes:

  1. Darkstores: la estrategia detrás del Q-Commerce de Glovo se basa en una logística B2B que incluye su red de «darkstores». Actualmente existen 22 darkstores a nivel mundial, 9 de las cuales se sitúan en el territorio español. Dichos almacenes consisten en espacios similares a una tienda (no abiertos al público) los cuales sirven como centros logísticos cercanos al cliente. De esta forma, Glovo pondrá a disposición de terceros sus infraestructuras y tecnología para almacenar allí sus productos consiguiendo tiempos de entrega ultrarrápidos. Los riders de la compañía no tendrán que ir a una tienda a recoger el producto que ha demandado el cliente sino que utilizará los artículos almacenados en su «darkstore»
  2. Alimentación: estrecha colaboración con grandes supermercados y tiendas más pequeñas de carácter local, las cuales podrán emplear las infraestructuras y la tecnología de los Glovo Market para tener parte de su stock en dichas ubicaciones. La empresa española ya ha firmado acuerdos a nivel nacional con supermercados como Dia o Alcampo.
  3. Retail: alianzas con firmas como El Corte Inglés o Clarel. Con esta apuesta se permite al consumidor acceder a productos más demandados en nuestro día a día: parafarmacia, juguetes, moda, electrónica, papelería…

Glovo, empujado por la pandemia, ha visto una gran oportunidad para desarrollar esta nueva generación del comercio. Como casi siempre, está idea de negocio ha tenido sus valedores y sus detractores alegando las condiciones de trabajo de los famosos «riders». Y vosotros, ¿Qué pensáis? ¿Cómo valoráis este nuevo avance donde se prima la comodidad del cliente por encima de casi todo?

¡Muchas gracias por leer el post!

Carlos Pérez.